Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías — 5AM LABS®

1. Ventana de devolución

Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución (solo aplicable a accesorios en perfecto estado).
Para iniciar el proceso, escríbenos a borja.delafuenteb@gmail.com, indicando tu número de pedido y el/los artículo(s).

2. Condiciones por tipo de producto

a) Suplemento 5AM LABS® (viales)

• No se aceptan devoluciones bajo ningún concepto una vez entregado, por razones de protección de la salud e higiene.

• Esto no afecta a tus derechos legales en caso de producto defectuoso o error en el envío (ver apartado “Daños e incidencias”).

b) Accesorios (p. ej., tiras nasales, gafas, etc.)

• Se aceptan devoluciones dentro de 30 días si el producto está en perfecto estado, completo, sin signos de uso y con su embalaje original.

• Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el artículo presenta uso, daños o faltan componentes.

No se aceptan devoluciones de tarjetas regalo ni de artículos en liquidación (“sale”), salvo defecto de fabricación o error en el envío.

3. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a borja.delafuenteb@gmail.com antes de enviar nada.

2. Te confirmaremos si la devolución procede y te daremos las instrucciones y la dirección de envío.

3. Los artículos enviados sin autorización previa podrán ser rechazados.

Dirección de devoluciones:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES]

Gastos de envío de la devolución:

• Si la devolución es por cambio de opinión o preferencia, el cliente asume los gastos de envío.

• Si es por defecto o error nuestro, 5AM LABS® cubrirá los costes y te indicará el procedimiento por correo electrónico.

4. Daños e incidencias

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o equivocado, contáctanos en un plazo de 48 horas a borja.delafuenteb@gmail.com, indicando:

• Número de pedido

• Fotos claras del producto y del embalaje

• Breve descripción de la incidencia

Evaluaremos la situación y te daremos una solución (sustitución, reembolso o cupón).

5. Garantía de 30 días — Suplemento 5AM LABS®

Si tras 30 días de uso continuado consideras que el suplemento no ha mejorado tu sueño, puedes solicitar un reembolso (sin devolución del producto) escribiendo a borja.delafuenteb@gmail.com e incluyendo:

1. Prueba de uso, como fotos o vídeo que acrediten el consumo diario.

2. Registro de sueño de un sleep tracker (Oura, Whoop, Apple Watch, Garmin, Fitbit, etc.) que muestre al menos 14 noches antes y 14 noches durante el uso, sin mejora significativa en métricas como sueño profundo, eficiencia, latencia o puntuación total.

3. Número y fecha de pedido.

Tras revisar la información, si procede, emitiremos un reembolso al método de pago original.
Esta garantía busca evaluar la eficacia real del producto, por lo que 5AM LABS® se reserva el derecho de rechazar solicitudes sin pruebas suficientes o inconsistentes.

Esta garantía de rendimiento es independiente de la política de devoluciones (el suplemento no se devuelve) y no limita tus derechos legales.

6. Cambios (exchanges)

La forma más rápida de obtener otro producto es tramitar la devolución (si procede) y realizar una nueva compra del artículo deseado.

7. Plazos de reembolso

Te notificaremos por correo cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución o cuando aprobemos la garantía de 30 días.

• Si procede, el reembolso se emitirá al método de pago original en un plazo máximo de 10 días laborables.

• Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar más en reflejarlo.

• Si han pasado más de 15 días laborables desde nuestra aprobación y no lo has recibido, contáctanos a borja.delafuenteb@gmail.com.

8. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se envía dentro de la UE, tienes 14 días naturales para desistir de tu compra, sin necesidad de justificar motivo.

• Aplica solo a accesorios en perfecto estado, con su embalaje original.

• No aplica a bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene, que hayan sido abiertos o desprecintados, como los suplementos alimenticios.

• Para ejercer este derecho, escríbenos a borja.delafuenteb@gmail.com dentro del plazo y te indicaremos los pasos a seguir.

Si tienes cualquier duda, escríbenos a borja.delafuenteb@gmail.com y estaremos encantados de ayudarte.

5AM LABS®